Если фонит телефон при разговоре: Почему фонит телефон при разговоре? Что делать?

Как понять, что ваш смартфон прослушивают


С современными технологиями и вседозволенностью прослушка становится довольно простой задачей. Рассказываем, как определить, что вас прослушивают, и как от этого защититься.


1. Телефон шумит при разговоре


Шипение и другие подозрительные звуки во время разговора – первый признак прослушки. Если звук похож на ровный гул или шуршание, вероятность прослушки выше. Если это эпизодический треск или пропадание звука – ниже.


Конечно, эхо, статический шум или щелчки вы можете слышать и из-за помех на линии. Но проверить стоит. К слову, иногда избавиться от подозрений помогает диагностика динамика и микрофона.


2. Смартфон издает странные звуки в режиме ожидания


Вы кладёте телефон возле динамика, и он издаёт характерный скрип? Непорядок.


Вообще говоря, устройство может фонить и генерировать помехи несколько раз в час или реже, так как периодически соединяется с базовой станцией для проверки нахождения в сети. Но если динамик, рядом с которым лежит смартфон, скрипит гораздо чаще, и с другими динамиками история повторяется, это один из признаков прослушки.


Бывает и так, что звуки есть, но вы их не слышите. Воспользуйтесь звуковым датчиком на низкой частоте. Если несколько раз в минуту его стрелка зашкаливает, это подозрительно.


Важно: приложение-шумомер на смартфоне такие звуки может не обнаружить. Значительная часть входных трактов смартфонов настроена на человеческий голос (300-3400 Гц, 40-60 дБ) и обрезают все внеполосные сигналы. Кроме того, иногда смартфоны аппаратно ограничивают уровень входного сигнала, и это влияет на точность измерений.


3. Соединение устанавливается слишком долго


Если смартфон с задержкой соединяется с абонентом и отключается не сразу после разговора, это повод задуматься. Чаще всего такое происходит, если на него установлено вредоносное приложение для прослушки.


Читайте статью: Как работает прослушка мобильных телефонов и как от нее защититься


4. Телефон нагревается и слишком быстро расходует энергию


Гаджет, который просто лежит в кармане, нагреваться не должен. Если вы заметили проблему, то либо вас прослушивают, либо на смартфон попал какой-то другой вирус – майнер, к примеру.


Узнать, куда уходит энергия:


  • iOS: «Настройки» – «Аккумулятор».

  • Android: «Настройки» – «Батарея» (или «Аккумулятор»).


Кроме того, эффективно отслеживают расход энергии приложения вроде BatteryLife LX или Battery LED для iOS, AccuBattery и GO Battery Saver для Android.


5. Устройство стало без причин отключаться, тормозить, перезагружаться


Ещё один косвенный признак приложения для прослушки, установленного на вашем смартфоне. Нередко вредоносные приложения перегружают ресурсы устройства или в его работе возникают сбои.


6. Расход трафика резко вырос


Некоторые приложения для прослушки накапливают данные, а затем передают их по Wi-Fi. Но есть и те, что пользуются любым удобным случаем и включают передачу данных в мобильной сети, чтобы отдать собранную информацию.


Если вы не больше обычного сидите в Facebook, но пакетные мегабайты стали буквально улетучиваться, проверьте, какое приложение может расходовать трафик. В статистику Wi-Fi также будет нелишним заглянуть.


  • iOS: «Настройки» – «Сотовая связь»и стороннее приложение (например, Traffic Monitor) для Wi-Fi.

  • Android: «Настройки» – «Передача данных», обычно есть две вкладки: «Мобильный трафик» и «Wi-Fi».


Также есть приложения вроде Internet Speed Meter Lite или My Data Manager, которые помогают следить за потреблением трафика.


Пользуйтесь консультацией: Шпионские страсти: как защитить телефон от прослушки


7. Приходят странные SMS


Сообщения с наборами непонятных букв и цифр, отправленные с неизвестных номеров, могут быть зашифрованными командами для прослушивающих приложений. Попробуйте переставить SIM-карту в кнопочную «звонилку». Если сообщения по-прежнему приходят, это не глюк, а серьёзная причина для подозрений.


А если под окнами дежурит подозрительный фургон?


Значит, вы насмотрелись шпионских фильмов. Сейчас станции для прослушки применяют крайне редко – проще запросить данные от СОРМ, которая установлена у каждого оператора, либо заразить вредоносом вроде FinFisher.


Но всё же мобильные комплексы для прослушки, к которым ваш телефон захочет подключиться, вычислить довольно легко. Наберите следующую комбинацию:


  • iOS *3001#12345#*

  • Android *#*#4636#*#* или *#*#197328640#*#*


Она откроет доступ к данным утилиты netmonitor. Выдаст что-то вроде этого:


Вспомните новость: А не шпион ли ты: уголовная ответсвенноть за брелок


В Android обычно все данные доступны сразу. Нас интересуют поля Cell ID (CID) и LAC (Local Area Code).


На iPhone нужно перейти на вкладку UMTS Cell Environment – UMTS RR info и посмотреть значение поля Cell ID. А LAC показывается на вкладке MM info – Serving PLMN.


Значение Cell ID меняется с течением времени: смартфон выбирает базовую станцию с учётом дальности, уровня сигнала и т.п. Пока телефон лежит в одном месте, обычно он перебирает не более 3-5 базовых станций. Их Cell ID необходимо выписать и сохранить. И если с появлением странного фургона за окном в netmonitor вы будете видеть Cell ID новой базовой станции, значит, вас прослушивают.


В сервисе http://xinit.ru/bs/ можно узнать координаты базовой станции по LAC и Cell ID:


Вот что получилось у меня:


Могут ли правоохранительные органы прослушивать смартфон


Да, могут. Причём не только по решению суда, но и в ходе предварительного следствия.


Но на самом деле прослушать нужный номер можно, если добавить его в дело, сославшись на «оперативную необходимость». Либо использовать коррупционную схему. Понятное дело, что такие варианты незаконны, но доказать это будет крайне сложно.


Пользуйтесь консультацией: Ответственность за запись без согласия собеседника телефонных разговоров как своих, так и чужих


Что делать, если ваш смартфон прослушивают


Самое сложное – понять, почему ваш смартфон вообще кому-то понадобилось прослушивать. Супруг может собирать доказательства неверности, начальник или коллега – подозревать вас в откатах или сливе информации, воры – уточнять ваш график, чтобы выбрать лучшее время для ограбления.


  • Технически стоит начать с проверки смартфона на вирусы и нежелательное программное обеспечение. Попробуйте несколько антивирусных программ со свежими базами, ведь нередко бывает, что каждая из них видит не все вредоносы.

  • Сохраните все нужные данные и сбросьте смартфон до заводских настроек. Отключите передачу данных и Wi-Fi, вставьте SIM-карту с нулевым балансом и возьмите смартфон туда, где нет Wi-Fi. Возможно, через некоторое время вредонос выдаст сообщение об ошибке и обнаружит себя.

  • Совет практический: найдите человека, которому доверяете, и поделитесь с ним «суперсекретной» (но на самом деле ложной) информацией. Если посторонние узнают об этом, то либо ваш друг не такой уж и друг, либо вас всё-таки прослушивают. Во втором варианте заведите кнопочную «звонилку» для секретных разговоров и общайтесь, отложив смартфон подальше – его микрофон не должен слышать ваши разговоры.

  • Чтобы защитить смартфон от подключения к ложным базовым станциям, используйте Android IMSI-Catcher Detector или CatcherCatcher.

  • EAGLE Security предупредит подключение к ложной базовой станции и выдаст полный список приложений, которые имеют доступ к микрофону и видеокамере (здесь же можно запретить доступ). Приложение умеет отслеживать расположение базовых станций, и если какая-то из них перемещается по городу или периодически пропадает со своего места, бьёт тревогу.

  • Darshak отслеживает подозрительную активность сотовой сети, в том числе SMS, которые отправляются без вашего ведома, оценивает защищенность сети в режиме реального времени.


Заключение


В РФ можно прослушать абсолютно любой смартфон (и в следующий раз мы расскажем, как это делается). Так что обеспечение собственной безопасности – целиком и полностью в ваших руках.


Для секретных переговоров проще пользоваться либо кнопочной «звонилкой», номер которой никто не знает, либо использовать приложения с шифрованием разговоров (Telegram и др.) – но вдалеке от телефона, который потенциально могут слушать. А главное – не давать повода для прослушки.


Читайте статтю: Порушення прав адвокатів: незаконне прослуховування і як з цим боротися


Источник: http://itechua.com

При телефонном разговоре слышно эхо

Хотя современные смартфоныэто многофункциональные аппараты, в своих возможностях давно перешагнувшие базовые способности первых телефонов, все же проблемы с такой важной функцией как телефонная связь доставляют многим владельцам гаджетов значительные неудобства. И даже заметное эхо при разговоре по телефону может ухудшать возможность пообщаться с другим человеком на расстоянии, затрудняя как минимум Ваше собственное восприятие разговора из-за дублирования своей речи.

Попробуем разобраться, что может вызывать такое искажение и как его можно устранить, а также рассмотрим варианты, при которых эхо может являться признаком неисправности аппарата.

Причины появления эхо при телефонном разговоре

Из-за особенностей технического процесса телефонного соединения операторами связи в своем оборудовании, а производителями смартфонов – в выпускаемом гаджете используются эхокомпенсаторы. И некорректная работа этого элемент на телефонной линии или в Вашем устройстве может создать знакомую многим ситуацию, когда Вы понимаете, – я слышу сам себя при телефонном разговоре вместо собеседника и нормально вести разговор сложно. С точки зрения работы эхокомпенсатора это может быть обусловлено двумя ситуациями:

  • эпизодическая неисправность на линии, связанная с определенным местом звонка или абонентом, проверить эту возможность можно звонком с другого телефона на этот и другие номера;
  • таким же образом можно проверить, нет ли проблем с эхокомпенсатором у конкретного оператора, что должно распространяться и на других абонентов сети.

Но ответ может скрываться и в более простых обстоятельствах, повлиять на которые Вы можете самостоятельно. Во-первых, эхо может вызывать использовать абонентом “на том конце провода” громкой связи, из-за чего трансляция Вашей речи естественным образом по причине определенной акустики в помещении отвечающего дублируется. Также данный дефект возникает из-за неплотного прилегания чехла к Вашему смартфону, из-за чего произносимая речь искажается. С точки зрения данной вероятности становится ясно, что делать если слышно эхо по телефону, – убедитесь, что с Вами говорят не через громкую связь и попробуйте провести телефонный разговор без кейса на смартфоне.

К сожалению, также существует техническая проблема устройства, объясняющая, почему слышно эхо при разговоре, выход из строя определенной системы связи или разгерметизация определенного участка, из-за чего произносимые Вами слова становятся слышны Вам же через динамик. Неудача во всех проверках, предложенных выше, неопределенное происхождение дублирующейся речи при телефонном разговоре и стабильное наличие этого искажения свидетельствуют о вероятной аппаратной неполадке. В таком случае, для надежного восстановления нормальной работы устройства необходимо как можно скорее провести полную диагностику устройства и, скорее всего, замену определенных деталей или только отладку его систем.

При разговоре по телефону слышно эхо

5 (100%) 3 голос(ов)

Ваш смартфон прослушивают: как это определить и что делать

С появлением смартфонов прослушивать телефонные разговоры стало гораздо легче. Если раньше для этого приходилось использовать специальную аппаратуру или полноценные комплексы, то сейчас достаточно написать программу-шпион.

Некоторые пользователи подозревают, что их мобильный прослушивают. Чтобы обнаружить сам факт получения информации сторонними лицами, необязательно нести смартфон на диагностику в сервисный центр. Есть несколько факторов, которые выдают наличие прослушки. Информатор Tech делится основными признаками того, что ваши телефонные разговоры прослушиваются злоумышленниками.

Фоновый шум

Если пользователь при разговоре слышит посторонний шум, он может быть доказательством работы прослушивающих устройств. Однообразный звук возникает от помех, создаваемыми техническими приспособлениями. Иногда разнообразные помехи и щелчки являются последствием погодных условий, влияющих на передачу радиоволн. Более серьезным показателем прослушки является высокочастотное жужжание.

Помехи возле электроники

Чтобы определить наличие прослушки, можно поднести мобильный телефон к другому электронному устройству во время совершения звонка. Отлично подойдет аналоговый телевизор или радиоприемник. Если на радио возникают помехи, это один из потенциальных признаков, что поблизости есть прослушивающая техника. Некоторые жучки работают на частоте УВЧ, поэтому определить их наличие можно благодаря телевизору с антенной.

Звуки от смартфона

В режиме ожидания мобильный телефон не должен издавать посторонних звуков. Когда пользователь слышит слабые звуковые сигналы, периодические щелчки и другие звуки, возможно, на устройстве установлено программное обеспечение для негласного прослушивания окружающего пространства. Самым явным признаком является пульсирующий шум – он возникает из-за работы микрофона с динамиком. Таким образом, злоумышленник способен слышать все разговоры людей, находящихся поблизости аппарата.

Повышение температуры корпуса

В режиме ожидания корпус телефона должен быть комнатной температуры. Если владелец устройства замечает сильный нагрев – это признак работы специализированного ПО. Оно нагружает процессор, вызывая нагрев батареи. Конечно, иногда нагрев корпуса является признаком неисправности аккумулятора. Такие ситуации случаются со старыми смартфонами, выпущенными больше 3 лет назад.

Быстрый разряд батареи

Если батарея телефона быстро разряжается в фоновом режиме, необходимо проверить наличие сторонних приложений, которые предназначены для прослушки. Пользователю рекомендуется учитывать характер эксплуатации аппарата – вероятно, аккумулятор теряет емкость из-за высоких нагрузок и постоянно включенном 4G-интернете. При наличии подозрений рекомендуется установить на смартфон утилиту для мониторинга аккумулятора, например, Battery LED или BetteryLife. Она позволит точно определить, куда тратится энергия батареи.

Активность в режиме ожидания

Если телефон самостоятельно запускает приложения, выключается или начинает устанавливать дополнительные программы, это может говорить о том, что злоумышленники получили к смартфону удаленный доступ. Посторонние лица способны просматривать электронную почту, изменять настройки и, разумеется, прослушивать голосовые вызовы. В таком случае нужно тщательно проверить смартфон на вирусы (можно через ПК) или для надежности сбросить настройки до заводских.

Высокое потребление трафика

Самые примитивные программы для шпионажа пользуются интернетом, чтобы передавать голосовые вызовы и другую конфиденциальную информацию злоумышленникам. При резком увеличении потребления трафика нужно немедленно принимать действия, направленные на удаление вредоносного ПО. Есть мнение, что современные приложения для прослушки практически не потребляют трафик. Они разработаны лучшими специалистами, поэтому обычный пользователь телефона вряд ли заметит присутствие постороннего софта. Но точных данных на этот счет нет.

Совет

Чтобы прекратить незаконный сбор информации, рекомендуется почистить телефон от вирусов, сбросить настройки или обратиться в сервисный центр. Для профилактики желательно не посещать подозрительные сайты и устанавливать приложения только с надежного источника – Google Play или App Store, например.

Прослушивание телефонов – редкое явление, которое многие пользователи ошибочно диагностируют. Но факт тотальной слежки за смартфонами со стороны больших корпораций отрицать практически невозможно.

Ранее мы писали о популярных мифах об аккумуляторах, а также читайте советы экспертов: как найти скрытые камеры и жучки в помещении.

Анна Демчук

Фонит телефон. Китайский телефон – фоновый шум (наводка, помехи, гул) при разговоре – причины и решение

Пока в США разгораются шпионские страсти и следуют , обычные граждане обеих стран развлекаются «безобидной прослушкой» чужих сотовых телефонов.

Сразу нужно сказать, что прослушать сотовый телефон, перехватив его сигнал при помощи какой-нибудь коробочки с антенной, невозможно. Канал передачи данных неплохо шифруется, поэтому «прослушкой» на таком уровне могут заниматься только сами операторы связи по запросу определенных спецслужб. Однако следить за любимой женой можно и менее высокотехнологичными способами.

В интернете легко доступно множество программ, которые способны тайно работать на телефоне жертвы и сохранять или передавать на сторону записи телефонных разговоров, SMS-сообщения, географические координаты и даже снимки со встроенной фотокамеры. Некоторые программы умеют работать, как полноценный «жучок»: вы звоните на аппарат и незаметно для владельца слышите все, что происходит вокруг. Это довольно удобно, когда нужно подслушать секретное совещание или не менее секретное свидание.

В группе риска находятся пользователи телефонов на базе операционной системы Symbian и Windows Mobile. Программы-шпионы есть и для iPhone, но установить их на не взломанный телефон не получится (в официальном магазине App Store такие программы, конечно же, не продаются).

Определить, что на телефоне живет «жучок» неподготовленному пользователю довольно трудно. Однако есть несколько признаков, которые могут косвенно подтвердить факт наличия « ».

1. Высокая температура батареи

Если аккумулятор вашего телефона горячий — это значит, что он активно разряжается. Это нормально во время разговора, но если к аппарату никто не прикасался в течение пары часов, а он все равно остается ощутимо теплым, значит, внутри него что-то происходит, например, работает шпионская программа.

2. Телефон слишком быстро разряжается

Этот пункт вытекает из предыдущего: если батарея разряжается слишком быстро, особенно, если телефоном не пользовались больше обычного, значит внутри него «бежит» какое-то потенциально опасное приложение. Однако помните, что со временем аккумуляторы «изнашиваются» и снижение времени работы — это нормальное явление. Задумываться нужно только в том случае, если неделю назад телефон работал от одного заряда три дня, а сейчас только один.

3. Задержка при выключении

Обращайте внимание на задержку при выключении телефона. Если этот процесс занимает подозрительно много времени, сопровождается миганием подсветки (она может гореть еще некоторое время после выключения) или выключение вообще не удается, то с телефоном что-то происходит. Это могут быть, конечно, обычные технические проблемы, но не исключены и более неприятные варианты.

4. Общее странное поведение

Если телефон самопроизвольно включает подсветку экрана, выключается, перезагружается, устанавливает или запускает программы, то, скорее всего, вы уже «под колпаком». Конечно, и здесь нельзя исключать некие сбои в работе операционной системы, но не обращать на это внимание никак нельзя.

5. Помехи и наводки

Помехи могут быть двух видов: те, которые вы слышите во время разговора, и те, которые возникают при поднесении телефона, например, к аудиоколонкам. В первом случае подозрительным является эхо или любой другой шум (щелчки, шипение и т.п.), который сопровождает ваш разговор с любым абонентом в любое время. Иногда появление помех является результатом плохого приема сигнала или другими подобными проблемами, но если шум слышен везде и не первый день, то это повод для волнения.

Второй случай — это наводки передающей антенны телефона на другие устройства, в первую очередь на колонки или динамики. Вы наверняка неоднократно слышали этот «булькающий» звук. Он возникает во время разговора, а также в режиме ожидания с небольшими интервалами, когда телефон обращается к базовой станции. Ненормальным считается непрерывное «бульканье» в то время, когда по телефону никто не разговаривает. Это может означать, что шпионская программа вышла на связь с другим телефоном, и передает ему все окружающие звуки.

Как поступить, если слышно эхо в телефоне при разговоре? И вообще, почему наблюдается данное явление? Эти вопросы возникают у граждан все чаще и чаще. На самом деле телефонное эхо может объясняться разными причинами. Когда-то получается без особых проблем разрешить ситуацию, в некоторых случаях сделать это не удается. Вообще, если у абонента возникла описанная проблема, придется перебрать несколько вариантов развития событий, диагностика которых весьма затруднительна без посторонней помощи. Так что делать, если при разговоре слышно эхо? Почему так происходит? Насколько явление опасно?

Подлежит ли корректировке

Первым делом стоит понять, насколько реально разрешить поставленную задачу. Быть может, никак не получится устранить мешающее разговору эхо в трубке?

Как показывается практика, эхо во время разговора по телефону — это явление, обычно подлежащее корректировке. Причем без радикальных действий. Соответственно, не стоит пугаться, если возникла указанная неполадка. Но из-за чего слышится эхо в трубке? И как поступить в том или ином случае?

Брак

Наиболее очевидный вариант — это производственный брак. Актуально для новых телефонов. Вполне вероятно, что устройство изначально было неисправно. Вследствие этого слышится эхо при разговоре.

Стоит обратить внимание на то, что проблема начинает беспокоить покупателя непосредственно после первого же звонка. То есть с самого начала. Действовать можно несколькими путями:

  1. Сдать телефон в ремонт. Если причина вовсе не в браке, а в какой-то поломке, то ее обязательно устранят. И забрать можно будет уже работающее устройство.
  2. Обменять гаджет в магазине и написать жалобу о приобретении бракованного товара. Актуально, если эхо обнаруживается сразу после покупки. Обычно продавцы быстро обменивают бракованные телефоны на исправные.

Впрочем, брак — это только одна из причин. Уже было сказано, что обнаруживается он непосредственно после начала использования телефона. Какие ситуации имеют место в реальной жизни чаще всего?

Громкость

Почему эхо в телефоне при разговоре слышно? Иногда абоненты жалуются именно на такую ситуацию. Причем независимо от того, услугами какого оператора они пользуются. Почему собеседника или себя слышно повторно?

Вполне вероятно, виной всему громкость звуков. Или, как говорят люди, настройки телефона. У собеседника слишком громко включены динамик или микрофон. Из-за этого происходит указанная проблема.

«Прослушка»

Почему при слышно эхо? Если устройством уже давно пользуются, не исключено, что на мобильнике установлен жучок. Он помогает кому-то прослушивать телефонные разговоры. Отсюда появляется эхо.

К счастью, подобная ситуация — огромная редкость. Если есть подозрения на прослушивание телефонных разговоров, можно отнести мобильник в сервисный центр, сообщить и подозрениях и подождать окончания диагностики и ремонта. Такой прием является наиболее быстрым, логичным и простым решением. Ведь самостоятельно избавиться от жучка очень трудно.

Заводская особенность

Если возникает эхо во время разговора по телефону, пугаться не стоит. И сразу думать о том, что был куплен некачественный товар, тоже. Дело все в том, что у каждого мобильника своя «начинка». То есть все телефоны устроены по-разному. Причиной неполадки может служить именно заводская особенность.

То есть изначально телефон был собран так, что при работе с мобильной сетью будет слышно эхо. Актуально в основном для старых моделей гаджетов. Решение заключается только в 2 вариантах:

  1. Смириться с эхом. Придется внимательно вслушиваться в слова. Но рано или поздно это надоест.
  2. Сразу купить новый телефон. Желательно впредь совершать пробный звонок перед совершением покупки.

Больше никаких решений при подобной ситуации нет. Как убрать эхо в телефоне при разговоре? Все зависит от причины появления проблемы. На какие иные методы борьбы стоит обратить внимание? Например, если все ранее перечисленные расклады не объясняют возникающее эхо?

Динамик

В такой ситуации поможет только сервисный центр. Или покупка нового телефона. Но речь идет вовсе не об особенностях устройства мобильника. Эхо в телефоне при разговоре может возникать, если речь идет о поломке динамика.

Довольно распространенная проблема, с которой сталкиваются абоненты, не следящие за своими мобильниками. Если телефон упал или попал в воду, вполне вероятно, что проблема с эхом возникнет.

К слову, если оставить данное явление без внимания, в конце концов динамик откажется работать в принципе. Именно поэтому после какого-то негативного воздействия на телефон и появления указанной проблемы требуется обратиться в сервисный центр. Там динамик или починят, или заменят. К счастью, покупать новый телефон в большинстве случаев не нужно. Но и рассчитывать, что починенный динамик прослужит долгое время, тоже не следует.

Герметичность корпуса

Эхо в телефоне при разговоре может возникать при нарушениях герметичности корпуса гаджета. Ситуация встречается не слишком часто, но бороться с ней весьма проблематично.

Если абонент задумывается, как избавиться от возникающего эха, можно предложить ему следующие шаги:

  1. Отнести телефон в сервисный центр. Там смогут провести полную диагностику и исправить проблему. Хотя исправлением герметичности корпуса мало кто занимается.
  2. Сменить корпус. Этот способ работает далеко не всегда. Панели корпуса требуется заменить на более плотные. Купить данные составляющие можно в любом магазине, в зависимости от модели гаджета.
  3. Поменять телефон. Наиболее логичное, хоть и не самое приятное решение. Исправить неполадки герметичности устройства почти невозможно. Именно поэтому приходится зачастую покупать новые мобильные.

Но и на этом возможные варианты не заканчиваются. Есть еще одна довольно распространенная причина, при которой будет слышно эхо в телефоне при разговоре у собеседника. О ней тоже необходимо знать.

Оператор мобильной сети

Речь идет о работе оператора мобильной связи. В каждом городе у подобных компаний находится огромное множество линий передач. Из-за этого у некоторых операторов в тех или иных местах сигнал перекрывается. Отсюда появляется эхо в телефоне при разговоре.

Бороться предлагается несколькими способами. Обычно хотя бы один из них оказывается эффективным:

  1. Смена местоположения. Нередко эхо слышится только в определенных местах города. В данном случае лучше избегать подобных областей.
  2. Поменять мобильного оператора. Еще один способ, который помогает навсегда избавиться от проблемы. Обычно именно им пользуется население. Особенно сейчас, когда можно без труда сменить оператора мобильной сети, сохранив при этом старый номер телефона.
  3. Звонок оператору. Как вариант, если эхо не является постоянной проблемой, можно позвонить в компанию, предоставляющую услуги связи, а затем сообщить о возникших неполадках. Обязательно назвать место, где неудобно общаться с собеседниками. Оператор постарается исправить проблемы на линии или разъяснит, почему слышно эхо.

Пожалуй, на этом можно завершить все наиболее распространенные причины появления эха при разговоре. Как поступить в том или ином случае, отныне понятно. В действительности все не так страшно, как кажется.

Перезагрузка

Впрочем, перед тем как перебирать все ранее перечисленные проблемы, рекомендуется воспользоваться небольшой хитростью. Иногда при разговоре в телефоне слышно эхо по причине незначительных системных сбоев. Как на линии у оператора, так и в самом мобильном.

Исправить ситуацию поможет выключение и повторное включение телефона. Либо можно завершить вызов и снова позвонить собеседнику. Рекомендуется все же именно перезагрузкой смартфона пользоваться. Такой прием, как показывает практика, помогает довольно часто.

Итоги

Какие следует сделать выводы? Причин, по которым возникает эхо при разговоре, много. Самостоятельно диагностировать ее бывает очень трудно. Но чаще всего подобное явление возникает из-за:

  • настроек телефона;
  • нарушений герметичности корпуса устройства;
  • заводского брака;
  • неаккуратного отношения к телефону/ввиду долгой службы устройства;
  • работы оператора связи;
  • особенностей сборки;
  • прослушивания разговоров;
  • сбоев сети или работы телефона.

Чаще всего справиться с проблемой можно. И как уже было сказано, лишь в некоторых случаях приходится действовать радикально.

Приветствую!
Китайские производители электроники не перестают удивлять. Вот только качество устройств по сей день является откровенной лотереей!

На просторах Алиэкспресс можно встретить самые разные мобильные телефоны от безымянных китайских производителей. В пример можно привести аппараты «Servo» – по факту это типовой ноунейм (безымянный производитель), с соответствующим качеством.

Однако трубки данного производителя «цепляют» своим функционалом. К примеру, в линейке данного «производителя» имеются аппараты, которые могут работать с 4 сим-картами одновременно в ждущем режиме, защищённые телефоны (по факту это не так), телефон-пауербанк и т.д. Это то и подкупает в китайских творениях, ибо аналогичное решение среди производителей первого эшелона зачастую найти не всегда реально.

Однако после приобретения возникает негодование, а также откровенное разочарование качеством, причём независимо от наличия или отсутствия шпильдика на типовом китайском аппарате. В некоторых случаях вызывает нарекание микрофон (собеседники плохо вас слышат), а в некоторых случаях вместе с вашим голосом в линию транслируется и фоновый шум.

Данный шум является наводкой на звуковой тракт от приёмно-передающей антенны аппарата. Именитые бренды таких промахов не допускают, и едва ли даже в самых дешёвых «звонилках» данная проблема может возникнуть. А вот в китайских аппаратах эта проблема всплывает по сей день. Недоработка при проектировании, плохая сборка, экономия на компонентах – по сути всё это не важно.

Владельцу в первую очередь необходимо понять, что данная проблема носит аппаратный характер. У вас может возникнуть вопрос, почему этот шум возникает не всегда? Дело в том, что мощность передатчика варьируется, и зависит от того, насколько удален в данный конкретный момент времени аппарат от базовой станции, каков уровень его сигнала.

Что делать в данной ситуации? Однозначно отправлять телефон обратно продавцу, т.к. никакой прошивкой эта проблема решена быть не может. Тут явно аппаратная проблема, которую едва ли можно решить в домашних условиях. Вполне возможно, что экран там и есть, но он плохо пропаян. Но не спешите вооружаться паяльником и исправлять сей недочёт, потому что компоненты современных аппаратов настолько близко размещены друг к другу, что «вторжение» обычным паяльником в схему аппарата чревато серьёзными последствиями. Если и ремонтировать, то только с применением спец. оборудования.

Печально, что китайские производители сконцентрировались на смартфонах, и совсем забыли старые добрые кнопочные аппараты, причём с поддержкой нескольких сим-карт.

Именно китайские производители в своё время представили многосимочные аппараты, потому удивительно, что сейчас так сложно найти достойное решение, которое бы поддерживало работу с тремя или четырьмя сим-картами.

Очень надеюсь, что это временно. Смартфоны по сей день не предложили достойной замены – мало того, что время работы оставляет желать много лучшего, так и практически отсутствуют представители, которые могли бы предложить поддержку трёх.. четырёх сим карт.

у на платформе Android слышно самого себя, фонит, трещит, либо проявляются любые другие дефекты. Что делать и как исправлять.

Многие пользователи сталкиваются с проблемой, когда телефон либо планшет на базе Android начинает капризничать. Вроде, ничего такого не происходило, что могло вызвать неисправность, а работает он не так, как должен.

Например, в устройстве появились проблемы с тем, что при разговоре (вызове) проявляются какие-либо искажения или дефекты передачи/воспроизведения звука
. Причиной тому может быть:

1-ое: Программный сбой
— т.е. проблема заключается в сбое программного обеспечения

2-е: Аппаратный сбой
— т.е. проблема заключается в «железе»(т.е. — требуется замена либо восстановление запчастей гаджета)

Однако, не спешите расстраиваться — в 90% случаев с проблемами работы системы передачи и воспроизведения данных и, непосредственно регулировки и корректировки входящих и исходящих вызовов
смартфон а или планшет а на базе Android виноват программный сбой,
который Вы вполне сможете исправить своими силами.

Исправляем программный сбой:

Способ 1.
Довольно простой — заходите в «настройки»
, находите там «резервное копирование и сброс»
, в котором выбираете полный сброс
настроек с удалением всех данных. Будьте внимательны, применение данного способа часто оказывается действенным, однако влечет за собой удаление всех фотографий, контактов, паролей, музыки, игр, видео и в общем-то, всей информации, хранящейся на вашем смартфон е или планшет е. Потому, предварительно сохраните все, что Вам нужно, подсоединив гаджет к компьютеру. Если данный способ Вас не устраивает, либо если и после него проблема не устранена, смотрите Способ 2
.

Способ 2
.

Основан на решении проблем со связью и приемом сети телефон ов и планшет ов на базе Android методом внедрения дополнительного ПО. Утилит, контролирующих все процессы внутри гаджетов. На сегодняшний день, их довольно много, однако, чем меньше функций содержит приложение, тем больше, как правило, оно действенно. Лучше всего контролирует функции системы, корректирует, и исправляет все возможные ошибки настроек и синхронизации небольшая, и простая в обращении, бесплатная утилита для устройств на базе Android . Скачать приложение из Google Play и посмотреть его дополнительные опции в описании можно . После установки приложения, его остается только запустить. Дальше, от Вас, в принципе, больше ничего не требуется. Приложение полностью возьмет на себя контроль функций устройства. (К слову говоря, кроме всего прочего, гаджет начнет заряжаться на 20% быстрее, а также существенно повысится его производительность, что отразится на скорости загрузки и работы всех приложений, игр, и системы в целом. В среднем, после сканирования, система работает на 50% быстрее.)

Способ 3.

Смена программного обеспечения устройства, или, как ее еще называют«перепрошивка ».
Данный способ, как правило, требует определенных навыков и решается по средствам обращения в Сервисный Центр. Для самостоятельного же осуществления данной задачи нужно обратиться к сайту-производителю Вашего устройства, скачать нужные для прошивки утилиты и саму прошивку, после чего переустановить ее на Вашем гаджете.

Если не один из способов не принес результатов, к сожалению, Вам придется обратиться в Сервисный центр для ремонт а Вашего планшет а или смартфон а.



фонит при разговоре по телефону или планшету / при разговоре по смартфону либо планшету на платформе Android слышно самого себя, фонит, трещит, либо проявляются любые другие дефекты. Что делать и как исправлять.

ШЕСТЬ ПРИЗНАКОВ ПРОСЛУШКИ МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА

Получить доступ к сотовому телефону, чтобы его прослушивать, на самом деле не так уж и сложно. Однако существуют способы, позволяющие предотвратить вторжение в свою частную жизнь.

«Руформатор» представляет перевод статьи портала Makeuseof.com, с помощью которой можно определить, «под колпаком» вы или нет.

Сотовый телефон есть у каждого из нас. Когда последний раз вы выходили из дома без мобильника? Наверняка это было случайно. Не секрет, что мы используем телефоны очень часто, мы уже фактически зависим от них и от их возможностей.

Мы не пытаемся вас напугать, но знаете ли вы, как легко получить к ним доступ со стороны? Если кто-то захочет прослушивать ваши разговоры, читать SMS-сообщения и следить за вами по GPS – он это сделает.

Есть много причин, по которым человек хочет подслушать чужой телефонный разговор. Это может быть любопытный босс, ревнивый супруг, «домушник» или телефонный хулиган.

Следить за чьим-то телефоном без разрешения его владельца незаконно, но это случается. Необязательно, что это случится с вами, но если вы подозреваете, что кто-то читает вашу SMS-переписку или слушает разговоры, то вот вам несколько полезных советов о том, как вычислить злодея.

Температура батареи

Один из вероятных индикаторов наличия «прослушки» – это батарея. Пощупайте ваш телефон в то время, когда вы его не используете – если он будет теплым или даже горячим, это значит, что он все еще используется. Учтите, что тепло бывает прежде всего от чрезмерного использования. Аккумулятор может быть горячим только в том случае, если телефон использовался некоторое время назад.

Телефон разряжается очень быстро

Заряжаете свой мобильный телефон чаще, чем обычно – получите еще один знак потенциальной угрозы. Если вы не использовали гаджет больше, чем обычно, вполне возможно, что ваш телефон использоваться кем-то без вашего ведома. Когда мобильный телефон прослушивают, он теряет заряд аккумулятора гораздо быстрее. Прослушиваемый мобильный телефон постоянно записывает разговоры в комнате, даже если выглядит так, как будто он лежит без дела.

Можно использовать приложения BatteryLife LX или Battery LED для iPhone, чтобы отслеживать скорость разряда батареи.

Примечание: мобильные телефоны имеют тенденцию терять максимальный уровень заряда батареи с течением времени. Если вашему телефону больше года, то емкость батареи будет неуклонно снижаться в зависимости от интенсивности использования.

Задержка при выключении

Когда вы выключаете свой телефон и наблюдаете большую задержку, подсветку, горящую в течение длительного времени или просто отказ телефона от выключения, то вполне возможно, что вы на крючке. Всегда подмечайте нетипичное поведение телефона. Хотя, описанные проблемы могут быть вызваны сбоями в аппаратном или программном обеспечении телефона.

Странная активность

Когда ваш телефон работает, бывает ли так, что у него внезапно загорается подсветка, сами по себе устанавливаются какие-то приложения, происходит самопроизвольное выключение? Странное поведение может быть сигналом к тому, что кто-то удаленно управляет этим устройством. Кстати, это также может происходить из-за помех при передаче данных.

Фоновый шум

Когда вы разговариваете, телефон «на прослушке» может создавать помехи. Что-то вроде эха, разрядов электричества, щелчков – эти звуки могут быть вызваны окружающей средой, помехами при соединении… или тем, что кто-то вас прослушивает. Если слышите пульсирующий шум из своего телефона, когда вы его не используете – это может быть серьезной проблемой.

Помехи

Если вы используете свой телефон в непосредственной близи к другим электронным устройствам (вроде телевизора) и он создает помехи на них, то это может быть следствием наличия посторонних устройств в корпусе мобильника. В большинстве случаев помехи – это нормально, но если это происходит в те моменты, когда вы не используете телефон, то это вполне может значит то, что вы «под колпаком».

Станьте дезинформатором

Если вы подозреваете, что ваш телефонный разговор прослушивается или записывается кем-то, кого вы знаете, можете попробовать дезинформировать шпиона, чтобы точно подтвердить это подозрение. Сообщите кому-то, кому вы доверяете, свою «секретную» личную информацию по телефону. Если вы узнаете позже, что посторонние это узнали, то это может быть ответом «да».

Получите помощь

Если у вас есть основания полагать, что ваш мобильный телефон прослушивается, обратитесь за помощью. Полиция – это тоже вариант, поскольку у них есть оборудование, которым можно проверить телефон, но по этому пути нужно идти только в том случае, если вы точно уверены в том, что вас прослушивают

Заключение

Мы вновь подчеркнем, что шансы оказаться у кого-то «на крючке» очень малы. Большинство из проблем, описанных выше, могут быть объяснены плохой связью, старой батареей, «глюками» прошивки – но есть и те признаки, на которые в любом случае стоит обратить внимание. Если вы – добрый самаритянин, то у вас есть все шансы на то, что ваш телефон чист.

Если вы хотите быть в безопасности, то вам стоит заблокировать свой телефон паролем и держать его при себе все время. Если вы его не используете – удалите батарею из отсека, чтобы быть точно уверенным в том, что вас не прослушивают. Кстати, слушают не обязательно спецслужбы. И подобный вид прослушки — совсем не их метод работы. Существует множество систем перехвата абсолютно любого трафика (голос, данные). В России данная разработка получила название СОРМ.

Пять признаков того, что ваш сотовый телефон прослушивается | Компьютеры | Техника

Пока в США разгораются шпионские страсти и следуют заявления о разгроме российской разведывательной сети, обычные граждане обеих стран развлекаются «безобидной прослушкой» чужих сотовых телефонов.

Сразу нужно сказать, что прослушать сотовый телефон, перехватив его сигнал при помощи какой-нибудь коробочки с антенной, невозможно. Канал передачи данных неплохо шифруется, поэтому «прослушкой» на таком уровне могут заниматься только сами операторы связи по запросу определенных спецслужб. Однако следить за любимой женой можно и менее высокотехнологичными способами.

В интернете легко доступно множество программ, которые способны тайно работать на телефоне жертвы и сохранять или передавать на сторону записи телефонных разговоров, SMS-сообщения, географические координаты и даже снимки со встроенной фотокамеры. Некоторые программы умеют работать, как полноценный «жучок»: вы звоните на аппарат и незаметно для владельца слышите все, что происходит вокруг. Это довольно удобно, когда нужно подслушать секретное совещание или не менее секретное свидание.

В группе риска находятся пользователи телефонов на базе операционной системы Symbian и Windows Mobile. Программы-шпионы есть и для iPhone, но установить их на не взломанный телефон не получится (в официальном магазине App Store такие программы, конечно же, не продаются).

Определить, что на телефоне живет «жучок» неподготовленному пользователю довольно трудно. Однако есть несколько признаков, которые могут косвенно подтвердить факт наличия « прослушки».

1. Высокая температура батареи

Если аккумулятор вашего телефона горячий — это значит, что он активно разряжается. Это нормально во время разговора, но если к аппарату никто не прикасался в течение пары часов, а он все равно остается ощутимо теплым, значит, внутри него что-то происходит, например, работает шпионская программа.

2. Телефон слишком быстро разряжается

Этот пункт вытекает из предыдущего: если батарея разряжается слишком быстро, особенно, если телефоном не пользовались больше обычного, значит внутри него «бежит» какое-то потенциально опасное приложение. Однако помните, что со временем аккумуляторы «изнашиваются» и снижение времени работы — это нормальное явление. Задумываться нужно только в том случае, если неделю назад телефон работал от одного заряда три дня, а сейчас только один.

3. Задержка при выключении

Обращайте внимание на задержку при выключении телефона. Если этот процесс занимает подозрительно много времени, сопровождается миганием подсветки (она может гореть еще некоторое время после выключения) или выключение вообще не удается, то с телефоном что-то происходит. Это могут быть, конечно, обычные технические проблемы, но не исключены и более неприятные варианты.

4. Общее странное поведение

Если телефон самопроизвольно включает подсветку экрана, выключается, перезагружается, устанавливает или запускает программы, то, скорее всего, вы уже «под колпаком». Конечно, и здесь нельзя исключать некие сбои в работе операционной системы, но не обращать на это внимание никак нельзя.

5. Помехи и наводки

Помехи могут быть двух видов: те, которые вы слышите во время разговора, и те, которые возникают при поднесении телефона, например, к аудиоколонкам. В первом случае подозрительным является эхо или любой другой шум (щелчки, шипение и т.п.), который сопровождает ваш разговор с любым абонентом в любое время. Иногда появление помех является результатом плохого приема сигнала или другими подобными проблемами, но если шум слышен везде и не первый день, то это повод для волнения.

Второй случай — это наводки передающей антенны телефона на другие устройства, в первую очередь на колонки или динамики. Вы наверняка неоднократно слышали этот «булькающий» звук. Он возникает во время разговора, а также в режиме ожидания с небольшими интервалами, когда телефон обращается к базовой станции. Ненормальным считается непрерывное «бульканье» в то время, когда по телефону никто не разговаривает. Это может означать, что шпионская программа вышла на связь с другим телефоном, и передает ему все окружающие звуки.

Смотрите также:

Звуковое эхо в конференции – Zoom Центр справки и поддержки

Если вы слышите звуковое эхо или акустическую обратную связь в ходе конференции, это явление может быть обусловлено 3 причинами.

  1. У участника включен звук компьютера и телефона одновременно.
  2. Динамики компьютера или телефона участников находятся слишком близко друг к другу.
  3. В конференц-зале находится несколько компьютеров с включенным звуком.

Сценарий 1. У участника включен звук компьютера и телефона одновременно.

Если вы входите в конференцию с компьютера и телефона, убедитесь, что выполнено одно из следующих действий.

  • Введите свой идентификатор участника во время вызова с телефона или введите #идентификатор участника#, когда вызов уже установлен.

  • Или отключите звук компьютера вручную на своем компьютере.

Сценарий 2. Динамики компьютера или телефона участников находятся слишком близко друг к другу.

Если другой участник находится слишком близко к вам, и у вас у обоих включены динамики, выйдите из аудиоконференции на одном из компьютеров или завершите одно из телефонных подключений.

Сценарий 3. В конференц-зале находится несколько компьютеров с включенным звуком.

Если вы находитесь в конференц-зале с несколькими устройствами, отключите звук компьютера на других устройствах.

  • Нажмите Параметры звука > Выключить звук компьютера (ПК/Mac) или Отключить (Android/iPhone).
  • Функции отключения микрофона будет недостаточно, так как динамики при этом остаются включенными.

Дополнительные советы: 

В целом, если вы слышите эхо, это значит, что где-то есть устройство, которое возвращает ваш звук в поток.

Чтобы определить «виновного» участника:

  • Организатор может отключать микрофон участникам по одному.
  • Организатор может отключить микрофоны всем, а затем включать их по одному.
  • Участник может отключить свой микрофон самостоятельно.

Источник эхо также может быть связан:

  • С динамиками (например, телевизором или саундбаром), которые работают на слишком высокой громкости.
  • С неработающей функцией подавления эха (проблема с устройством или производительностью).
  • С неисправностью микрофона.

Телефонный этикет

— 5 важнейших правил, которые необходимо усвоить

Поскольку так много внимания уделяется онлайн-общению, будь то электронная почта или социальные сети, кажется, что разговаривать своим реальным голосом — утерянное искусство. Тем не менее, ответ на телефонные звонки и телефонный этикет по-прежнему являются важной частью опыта для многих предприятий.

Эффективный разговор по телефону — настоящее искусство. Это так сильно отличается от общения с людьми в Интернете и лично.

Online, у вас есть время действительно придумать отличный ответ и подумать о том, о чем вы собираетесь говорить, прежде чем нажимать «ввод». Когда вы разговариваете с кем-то во плоти, вы можете использовать выражения лица и язык тела, чтобы передать свое сообщение. Но когда вы разговариваете по телефону, все зависит от вашего голоса и того, как вы разговариваете с ними напрямую. Вот почему так важно знать основные правила телефонного этикета.

Работаете ли вы в розничной торговле, ресторане или в любой другой сфере обслуживания, телефонные звонки по-прежнему очень важны.Клиенты будут звонить вам по телефону, и их разговор с вами повлияет на их восприятие вашей компании. Вот как вы можете помочь клиентам по телефону, чтобы произвести положительное впечатление.

Ответьте на звонок как можно быстрее

Большинство людей, которые вам звонят, вешают трубку, если на телефон не отвечают после пяти или шести гудков. Терпеливые клиенты будут ждать столько, сколько им нужно, но если вы ответите после 20-го звонка, вы можете быть уверены, что они не будут в хорошем настроении.

Так же, как у вас, как у менеджера, есть потребности в отслеживании рабочего времени, клиент также хочет сэкономить как можно больше времени.

Если вам нужно бесконечно отвечать на телефонные звонки, первое впечатление у клиента состоит в том, что вы либо ленивы, у вас нет манер, либо вам просто все равно. И это огромное запрещение, когда дело касается телефонного этикета. Они также могут подумать, что ваш бизнес не укомплектован персоналом или неорганизован.

Чтобы ответить на звонок, вам понадобится не более трех или четырех звонков.Это быстро меняющийся мир, и в наши дни люди просто не хотят ждать каких-либо услуг, особенно по телефону.

Распространенный вопрос телефонного этикета: что делать, если вы имеете дело с клиентом вживую, и телефон начинает звонить. В этом случае рекомендуется вежливо спросить клиента, не будет ли он возражать, если вы потратите секунду, чтобы ответить на звонок. Большинство оценят тот факт, что вы спросили первым, и скажут, что все в порядке.

Если ваши сотрудники действительно слишком заняты, чтобы отвечать на звонки, убедитесь, что параметры вашей голосовой почты позволяют пользователю легко попасть в меню и как можно скорее передать его живому человеку.В вашей компании всегда должен быть кто-то, у кого есть офисная работа, который может отвечать на звонки, когда никто другой не может.

Не помешает отрепетировать

Если вы собираетесь отвечать на телефонные звонки с мыслью, что вы просто собираетесь взорвать его, то вы настраиваете себя на неудачу. Нет ничего плохого в том, чтобы практиковаться или хотя бы знать, что вы собираетесь сказать, когда кто-то звонит. В конце концов, у вашей компании, вероятно, есть рекомендации по общению по электронной почте. Вы должны подходить к телефонным звонкам очень похожим образом.

Вам следует начать со стандартного вежливого и информативного приветствия. Немедленно сообщите клиенту, с кем он разговаривает.

Также имейте в виду, что то, что вы говорите, — это не единственное, о чем вам следует думать. Вам также следует потренироваться в том, как вы собираетесь говорить. Дружелюбный тон голоса — одна из самых важных вещей, когда дело доходит до успешного общения по телефону и соблюдения хорошего телефонного этикета.

Практика этого тона голоса поможет вам тогда, когда вам это нужно больше всего.Если у вас был тяжелый день на работе, а вежливость — это последнее, о чем вы думаете, тот факт, что вы отрабатываете свою речь, должен позволить вежливому голосу звучать естественно, независимо от того, как вы на самом деле себя чувствуете в данный момент.

Знайте, к кому подключаться

Бывают случаи, когда вы не можете помочь клиенту, и вам нужно будет связать его с нужным человеком. Обратите внимание, что мы сказали «подключиться», а не «передать». Клиенты, которых «переводят», часто чувствуют, что их выдают.Они также жалуются, что рассказывать свою историю более чем одному человеку — пустая трата времени. А слово «подключиться» звучит намного дружелюбнее, чем слово «передача».

Допустим, вам нужно соединить звонящего с отделом доставки. В этом случае вы скажете: «Чтобы получить информацию, которая ответит на ваш вопрос, мне нужно будет связать вас с отделом доставки. Все будет хорошо? »

Затем убедитесь, что в отделе доставки есть кто-нибудь, кто ответит на звонок и отправит запрос о помощи.Когда служба доставки ответит, обязательно представьте звонящего и объясните причину телефонного звонка. Вы также должны оставаться на линии какое-то время, чтобы быть уверенным, что звонящему помогают.

Перевод звонящего в режим ожидания

Нет ничего более раздражающего, чем перевод в режим ожидания, как только ваш звонок был принят. Это одно из главных правил телефонного этикета. И хуже всего то, что это обычное явление.Человек, который отвечает на звонок, переводит вас в режим ожидания еще до того, как он услышит ваш голос. Звучит знакомо? Это одна из худших вещей, о которых люди беспокоятся, когда звонят в службу поддержки.

Если действительно необходимо отложить клиента, обязательно сделайте это правильно. Ответьте на звонок, поблагодарите человека за звонок, а затем вежливо спросите его, можно ли перевести его в режим ожидания на несколько секунд.

Еще одна важная вещь — мало спросить. Подождите, пока человек ответит.Важно убедиться, что вы инициировали преобразование и подтвердили, что готовы помочь. Если вы вежливо спросите, можно ли отложить их на несколько минут, большинство клиентов ответят «конечно». Обязательно используйте этот подход, если это действительно необходимо.

Итак, следующий вопрос: как долго задерживать людей? Общее практическое правило заключается в том, что вы не должны оставлять кого-либо в ожидании более чем на минуту.

Если у вас действительно есть неотложный вопрос, требующий вашего немедленного внимания более чем на минуту, вернитесь к клиенту, объясните ему, что вы действительно заняты, и передайте его тому, кто сможет поговорить с ним немедленно.

Ожидание может быть очень неприятным, и если вы не справитесь с этим правильно, велика вероятность, что они никогда не перезвонят.

Найдите время для правильного завершения

Независимо от того, помогли ли вы решить запрос клиента или нет, завершение разговора должно быть выполнено правильно. Еще раз, все дело в том, чтобы быть как можно более вежливым и теплым по отношению к звонящему.

Не создавайте ощущения, будто вы торопитесь закончить разговор с абонентом. Прежде всего, вам нужно спросить их, есть ли еще что-нибудь, чем вы можете им помочь.

Если больше ничего нет, то поблагодарите за звонок и пожелайте приятного отдыха в течение дня. Обращаясь к ним, также используйте их имена, это сделает весь процесс более персонализированным.

Наконец, это еще и правильный телефонный этикет, чтобы клиент первым положил трубку!

Телефонный этикет: извлеченные уроки

Даже в цифровом мире к телефонным звонкам нельзя относиться легкомысленно. Когда клиент звонит вам, есть большая вероятность, что это его первый контакт с вашей компанией.Вам необходимо произвести хорошее первое впечатление и создать позитивные и длительные отношения с абонентом.

Хороший телефонный этикет — отличная отправная точка для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов. Этот первоначальный контакт может иметь большое значение, когда речь идет о том, чтобы получить представление о вашем бизнесе и о том, что он означает. Сделайте так, чтобы они чувствовали себя как дома. Хорошие манеры разговаривать по телефону заставляют людей чувствовать себя лучше при ведении дел с вами.

Если телефон клиента звонит во время встречи, следует ли побуждать его ответить?

Возможно, вы осуждаете клиентов, отвечающих на звонки во время встречи, — вы надеетесь, что они будут вовлечены в ваш разговор и дважды подумают, чтобы прервать их.

На самом деле, вы должны убедиться, что они ответят на звонок, который они получают, — сказал Брайан Николас Байарс , годичный член MDRT из Ковингтона, Джорджия.

По мнению Байарса, это отличный способ оценить, как клиент видит вас и что еще они должны знать о том, что вы делаете. Например, если клиент отвечает на звонок и говорит: «Я сижу здесь со своим агентом по страхованию жизни», это дает возможность рассказать клиенту, скажем, о том, что вы могли бы сделать, чтобы помочь с планированием недвижимости.

«Он окупается еженедельно», — сказал он. «Я хочу, чтобы они понимали, что мы предлагаем, и что вместо пяти-шести человек, помогающих вам по всему городу, вы можете получить все это под одной крышей от людей, которые постоянно работают вместе».

Расширение портфеля

Байарс недавно встретился с клиентом, который приходил на ежегодную проверку, много лет назад работал с ним по аннуитету. «Она ответила на свой телефонный звонок и сказала:« Привет, я со своим страховым агентом », поэтому мы поговорили о завещаниях, трастах и ​​налоговых службах», — сказал он.

В конце концов, клиентка назначила еще одну встречу и выразила обеспокоенность по поводу одной из своих дочерей — что ее муж разведется с ней и заберет ее наследство — и о том, что она сможет оставить деньги своим внукам.

Это началось с того, что Бьярс помог клиентке создать доверительное управление для ее дочерей, чтобы защитить свои деньги, и с тех пор обе дочери связались с офисом Байарса, чтобы обсудить свое финансовое положение. Клиент также направил к Байарсу другого клиента.

«Все это произошло из-за того, что я просто послушал ее телефонный разговор и узнал, что она смотрит на меня как на страхового сотрудника, потому что мы продали ей аннуитет 10 лет назад и никогда не объясняли ей все, что предлагаем», — сказал он. «Она поняла, что ее адвокат не понимает, чем занимается ее налоговый инспектор, а другие инвестиционные специалисты не понимают ее целей. Никто никогда не садился и не работал вместе для достижения ее целей.

«Мы добавили шестизначные суммы к ее поместью, изменив положение некоторых активов, и принесли спокойствие ее семье на многие поколения.”

Автор: Мэтт Пайс , специалист по содержанию MDRT

Почему нужно отвечать на телефонный звонок в течение 3-х звонков?

Поскольку так много внимания уделяется онлайн-общению, будь то по электронной почте или в социальных сетях, кажется, что разговаривать своим реальным голосом — утерянное искусство. Но ответ на телефонные звонки и телефонные метки по-прежнему является важной частью работы для многих компаний.

Неважно, работаете ли вы в розничной торговле, в ресторане или в любой другой сфере услуг, телефонные звонки по-прежнему чрезвычайно важны.Клиенты будут звонить вам по телефону, и их разговор с вами повлияет на их восприятие вашей компании.

Чтобы произвести положительное впечатление, вот как вы можете помочь клиентам по телефону:

  • Ответьте на звонок как можно быстрее.

Большинство людей, которые звонят вам, повесят трубку, если не ответят на звонок после пяти или шести звонков. Пациенты будут ждать столько, сколько им нужно, но если вы ответите после 20-го звонка, вы можете быть уверены, что они не будут в хорошем настроении.

Так же, как у вас, как у менеджера, есть потребность в отслеживании рабочего времени, клиент также хочет сэкономить как можно больше времени.

Если у вас уходит целая вечность, чтобы ответить на звонок, первое впечатление у клиента состоит в том, что вы либо ленивы, либо у вас нет возможности, либо вам просто все равно. И это большой запрет, когда дело касается телефонного этикета. Они также могут подумать, что ваш бизнес не укомплектован персоналом или неорганизован.

Чтобы ответить на звонок, вам понадобится не более трех или четырех звонков.Это быстро меняющийся мир, и в наши дни люди просто не хотят ждать каких-либо услуг, особенно по телефону.

Распространенный вопрос телефонного этикета: что делать, если вы имеете дело с живым клиентом, и телефон начинает звонить. В этом случае рекомендуется вежливо спросить клиента, не будет ли он возражать, если вы потратите секунду, чтобы ответить на звонок. Большинство оценят тот факт, что вы попросили в первый раз, и скажут, что все в порядке.

  • Репетировать не помешает.

Если вы собираетесь отвечать на телефонные звонки с мыслью, что собираетесь взорвать его, тогда вы настроите себя на провал. Нет ничего плохого в том, чтобы практиковаться или хотя бы знать, что вы собираетесь сказать, когда кто-то звонит. В конце концов, у вашей компании, вероятно, есть правила общения по электронной почте. Вы должны подходить к телефонным звонкам очень похожим образом. Вам следует начать со стандартного приветствия, которое будет одновременно вежливым и информативным. Сразу же сообщите клиенту, с кем он разговаривает.

  • Знайте, к кому вам нужно подключиться.

Бывают случаи, когда вы не сможете помочь клиенту и вам нужно будет связать его с нужным человеком. Обратите внимание, что мы сказали «подключиться», а не «передать». Клиенты, которых «переводят», часто чувствуют, что их уже нет в живых. Они также жалуются, что рассказывать свою историю более чем одному человеку — пустая трата времени. И слово «подключиться» звучит намного более дружелюбно, чем слово «передача».

  • Перевод звонящего в режим ожидания.

Нет ничего более раздражающего, чем быть сдержанным, как только ответят на ваш звонок. Это одно из главных правил телефонного этикета. И хуже всего то, что это обычное явление. Человек, который отвечает на звонок, переводит вас в режим ожидания еще до того, как услышит ваш голос. Звучит знакомо? Это одна из худших вещей, о которых люди беспокоятся, когда они звонят в службу поддержки. Если действительно необходимо удержать покупателя, обязательно сделайте это правильно.Ответьте на звонок, поблагодарите человека за звонок, а затем вежливо спросите его, можно ли, если вы переведете его в режим ожидания на несколько секунд.

  • Найдите время для правильного финала.

Независимо от того, помогли ли вы решить вопрос клиента, завершение разговора должно быть выполнено правильно. Еще раз, все дело в том, чтобы быть как можно более вежливым и теплым по отношению к звонящему. Не создавайте впечатление, будто вы спешите поговорить с абонентом по телефону. Прежде всего, вам нужно спросить их, можно ли еще чем-нибудь им помочь.

Этикет мобильного телефона за столом

Если вы похожи на большинство людей, ваш мобильный телефон всегда будет с вами. Это незаменимый аксессуар, без которого вы, вероятно, почувствуете себя потерянным.

Однако есть определенные ситуации, когда вам следует выключить телефон или перевести его в беззвучный режим. Воспользуйтесь этими советами по соблюдению этикета при использовании мобильного телефона за обеденным столом.

Этикет за столом

Большинство людей не хотят оставаться без телефонов.Другим нужен телефон, потому что работодатель звонит в неурочное время. Или, возможно, вы беспокоитесь о своих детях, у которых есть няня.

Помните, что есть время и место для разговоров по мобильному телефону. Обеденный стол — не место для твоего мобильного телефона. Если вы обедаете, будь то дома, в гостях у друга или в ресторане, вам определенно следует отключить свой мобильный телефон.

Ответить и поддержать разговор во время ужина или за обеденным столом считается грубым поведением.Сообщение, которое вы отправляете, разговаривая по телефону или отправляя текстовые сообщения во время ужина, заключается в том, что этот разговор или звонок человека более важны для вас, чем те, с кем вы обедаете. Сделайте небольшой перерыв и просто расслабьтесь и наслаждайтесь ужином с семьей и / или друзьями без перерывов.

Допустимое использование телефона

Бывают случаи, когда сотовый телефон может быть включен за столом, но вам всегда нужно ставить своих товарищей на первое место. Если вы едите дома в одиночестве и дома, наслаждайтесь телефоном столько, сколько хотите, при условии, что вы не будете казаться грубым собеседнику.Не шлепайте и не хлюпайте.

Если вы один в ресторане, не разговаривайте по телефону. Это грубо по отношению к окружающим. Если вы уезжаете без детей, не стесняйтесь смотреть на свой телефон, чтобы узнать о звонках или сообщениях няни. Если няня звонит, ответьте на звонок, но выйдите из-за стола, чтобы ответить на звонок.

Разговор по телефону

Когда вы разговариваете по мобильному телефону в присутствии других, они слышат только одну сторону разговора, и это может показаться грубым, как шепот.Это создает дискомфорт и замешательство у людей, которые физически находятся в вашем присутствии. Если вы должны ответить на него, сообщите человеку, что вы заняты, и вы перезвоните ему.

Однако, если это экстренный вызов, встаньте и выйдите из комнаты. Когда вы вернетесь к обеденному столу, извинитесь за то, что ушли, и, если необходимо, предложите краткое объяснение звонка.

Групповые вызовы

Во время разговора за ужином вы и ваши партнеры по обеду можете решить, что хотите поговорить с кем-то, кого нет рядом.Звоните только в том случае, если вы все согласны. Это плохой тон — проводить групповой чат, пока все едят, поэтому лучше подождать, пока вы не закончите прием пищи.

Помните, что говорить с набитым ртом — это невежливо. Вы также не хотите мешать другим, если находитесь в ресторане. И никогда не ждите, что ваш сервер будет ждать, пока вы закончите телефонный разговор.

Текстовый этикет

Также грубо писать на мобильный телефон за обеденным столом.Вы все еще разговариваете с кем-то, кого нет рядом, игнорируя тех, кто обедает с вами. Если вы ведете текстовую беседу, дайте ему знать, что вы возобновите «разговор» позже, и уделите свое внимание другим посетителям.

Фотографирование

Некоторым людям нравится фотографироваться с людьми, с которыми они едят. Если все за столом согласны, сделайте несколько снимков на свой мобильный телефон, но не делайте долгую фотосессию во время ужина.Сделайте это до прибытия еды или после того, как все закончат. Ваш сервер может предложить сделать снимок, но не расстраивайтесь, если он или она слишком заняты, чтобы перестать работать, чтобы сделать ваш снимок.

Публикация в социальных сетях

Допустим, вы едите в действительно крутом ресторане и хотите, чтобы все ваши подписчики и «друзья» знали, что вы там. Правильный этикет заключается в том, чтобы делать это только после того, как вы разместите заказ, но до того, как вам доставят еду. Другими словами, в большинстве случаев размещать сообщения в социальных сетях за обеденным столом — это плохой тон.

Вежливость в любое время

Вежливость — лучшая политика, и время приема пищи — не исключение. Никогда не забывайте использовать правильные манеры за столом, в том числе находиться рядом с людьми, с которыми вы находитесь физически.

Под редакцией Дебби Мэйн

Что делать, если сотовый телефон звонит во время секса?

Фото: Innocenti & Lee / Corbis

Сотовые телефоны! Они нас прерывают.Они прерывают ужин. Они прерывают симфонии. Они прерывают грудное вскармливание. Но что насчет того, когда они прерывают S-E-X? Женщина написала в колонку советов Slate «Дорогая Пруденс», спрашивая, следует ли ей бросить своего парня за то, что он отвечает на его телефонный звонок во время полового акта:

На днях, когда мы были интимными, его мать позвонила ему на мобильный. … На этот раз он ответил на звонок и продолжил заниматься со мной сексом, пока разговаривал с ней. Я был в ярости и тревоге, не говоря уже о том, что чувствовал себя дешевым в очень эдиповом смысле.… Я не могу избавиться от ощущения, что это должно заставить уважающую себя молодую женщину собраться и бежать. Я слишком остро реагирую?

Да, вы слишком остро реагируете, — ответила Пруденс. Но остается вопрос: что этикет, когда телефон звонит во время секса? Полностью игнорировать? Найти телефон и заставить его замолчать? Что делать, если мелодия романтична? Вот четыре стратегии, как отвечать на телефонные звонки и текстовые сообщения во время секса, и как узнать, какая из них вам подходит.

Полное незнание: Во время секса случаются неприятные вещи. Некоторые — например, мягкие звуки или недавно обнаруженное пятно — лучше не признавать. Звонящий мобильный телефон — это не , а стыдно, но если у вас сильная сила отрицания, вы можете полностью отрицать существование телефона.

Используйте это, если : Рингтон тихий; телефон далеко; вы находитесь в агонии настолько сильной страсти, что НЕ МОЖЕТЕ остановиться ни на секунду, даже чтобы хихикать.

Частичное незнание: Вероятно, самый популярный вариант. Хихикать, закатывать глаза, пошутить, что-нибудь. Когда звонок перейдет на голосовую почту, возобновите половую жизнь. При необходимости приготовьтесь к следующему звуку «вам письмо».

Используйте это, если : Телефон слишком далеко, чтобы его можно было достать; на ваш рингтон весело поторопиться.

Найди телефон и замолчи: Второй по популярности вариант, несмотря на то, что он требует неловкого лазания голышом на высокой скорости.Чтобы этот метод был полезен, нужно делать это быстрее, чем звонок поступает на голосовую почту, иначе вы прерываете секс и бегаете голышом напрасно.

Используйте это, если : телефон рядом с вами; ваш рингтон крайне унизителен и / или включает голос ребенка.

Найдите телефон и ответьте: Кто вообще сейчас звонит по телефону? Если ваш телефон звонит, это, вероятно, что-то важное, вам действительно нужно ответить на этот звонок.Да, это будет жутко, но жутко- сексуально по следующим сценам в фильмах и на телевидении:

Сцена горячего секса с Кейт Мара в карточном домике по kurisu73

Используйте это, если : вы действительно хорошо знаете своего сексуального партнера ; вы совершенно не знаете своего сексуального партнера и не планируете видеть его снова; ваш сексуальный партнер — Джонни Депп; звуки, которые вы издаете во время секса, — это просто обычный разговор.

В заключение: Разве все равно не все оставляют телефоны включенными и общаются только с помощью текстовых сообщений? Кто такие вы, монстры с телефонами, которые звонят, и друзья, которые хотят поговорить вслух? Телефоны не должны мешать сексу; они должны разрешить секс с помощью грязных текстовых сообщений, Grindr, Tinder и того одного смайлика, который должен быть носом, но выглядит как пенис.

11 основных правил телефонного этикета

Когда вы работаете в службе поддержки клиентов, вы знаете, что ответы на телефонные звонки становятся основой вашей должности. Обычно на работу нанимают непосредственного работника за его сильные коммуникативные навыки.

Хотя это может показаться очевидным — просто возьмите трубку и скажите «Привет?» — ответы на профессиональные звонки сильно отличаются от ответов на личные звонки. Легко ошибиться и случайно поговорить с клиентом, как со своим лучшим другом или мамой.

Тем не менее, следуя приведенным ниже правилам, вы можете быть уверены, что всегда находитесь в центре обслуживания клиентов.

Телефонный этикет

  1. Ответьте на звонок в течение трех звонков.
  2. Немедленно представьтесь.
  3. Говорите четко.
  4. Используйте громкую связь только при необходимости.
  5. Активно слушайте и делайте заметки.
  6. Используйте правильный язык.
  7. Оставайся веселым.
  8. Спросите, прежде чем переводить кого-либо на удержание или переводить вызов.
  9. Будьте честны, если не знаете ответа.
  10. Помните о своем объеме.
  11. Проверять голосовые сообщения и отвечать на них.

1. Ответьте на вызов в течение трех звонков.

Если ваша должность подразумевает постоянную доступность для звонящих, вы должны быть доступны. Это означает, что нужно оставаться сосредоточенным и немедленно отвечать на звонки. Последнее, что вы хотите сделать, — это заставить клиента ждать после череды бесконечных звонков или отправить его на голосовую почту, когда вы должны были быть в состоянии и готовы ответить.

Пока вы начеку и все время находитесь рядом с телефоном — за исключением перерывов — это правило должно быть довольно простым для выполнения. Однако мы рекомендуем ответить в течение трех гудков, чтобы дать себе достаточно времени, чтобы попасть в зону и подготовиться к звонку. Если вы сразу же возьмете трубку, это может вас смутить.

2. Немедленно представьтесь.

Подняв трубку, вы должны уточнить у человека, которому они звонили. В личных разговорах достаточно начать с «Здравствуйте?» и позвольте абоненту представиться первым.Однако вы хотите, чтобы звонящий знал, набрал ли он неправильный номер, а также с кем разговаривает.

Попрактикуйтесь в ответе на телефонный звонок: «Привет, это [Ваше имя] из [Вашей компании]. Чем я могу вам помочь?» Ваш клиент будет тепло встречен, что будет способствовать положительному началу вашего звонка. И, если это закончится тем, что рассерженный студент колледжа пытается заказать пиццу, они, по крайней мере, оценят ваше дружелюбие.

3. Говорите четко.

Телефонные звонки, хотя и являются отличным вариантом для тех, кто ненавидит личное общение, требуют очень сильных коммуникативных навыков.Во-первых, человек на другом конце провода может судить о вас только по вашему голосу, поскольку он не может определить ваш язык тела и, надеюсь, добрую улыбку.

Вы всегда хотите говорить как можно яснее. Проектируйте свой голос без крика. Вы хотите, чтобы вас услышали, и вам не нужно повторяться. Сильный и уверенный голос может заставить клиента больше доверять вам и вашей поддержке. В случае плохого обслуживания сотовой связи или любой неспособности слышать или быть услышанным немедленно попросите положить трубку и перезвонить.

4. Используйте громкую связь только при необходимости.

Все мы знаем об испытаниях громкой связи. Вам так легче, потому что вы можете использовать свои руки для одновременного выполнения нескольких задач. Однако для другого звонящего это все равно, что пытаться услышать один голос сквозь гудящую толпу такси на Манхэттене — невозможно и неприятно.

Уделите своим клиентам все свое внимание и избегайте громкой связи. Так будет легче быть услышанными обеими сторонами, и это гарантирует, что вы действительно обращаете на них внимание.Вам может потребоваться использовать громкую связь в редких случаях, например, во время конференц-связи или когда вы пытаетесь устранить неполадки по телефону. Хотя в это время может быть уместным спикерфон, всегда лучше использовать гарнитуру, чтобы оставить руки свободными.

5. Активно слушайте и делайте заметки.

Говоря об обращении внимания на своих клиентов, важно, чтобы вы их активно слушали на протяжении всего разговора. Активное слушание означает выслушивание всего, что они говорят, и основание вашего ответа на их комментариях, а не на использовании предписанного сценария.Это доказывает вашим клиентам, что вы присутствуете и чутко относитесь к их неудобствам.

Во время звонков в службу поддержки полезно делать заметки. Вы захотите подать запись после беседы, и заметки будут очень полезны. Это также гарантирует, что во время длинных объяснений клиентов вы сможете записать основные моменты и перейти к решению проблем, не требуя повторения.

6. Используйте правильный язык.

Ключевое различие между профессиональными и личными телефонными звонками очевидно — это язык.Может быть приемлемо использовать сленг и ругательства при разговоре по телефону с друзьями, но такой язык может привести к потере клиента на всю жизнь.

Всегда будьте внимательны и уважительны, когда разговариваете по телефону. Никогда не знаешь, какие клиенты могут быть оскорблены твоими словами, поэтому лучше использовать формальный язык. Если уместно, можно добавить юмора, но никогда не отпускайте шутки, которые могут расстроить покупателя.

7. Оставайся веселым.

Никогда не знаешь, когда у клиента плохой день.Когда кто-то грубо обращается с вами по телефону, вы сразу же можете поставить его на место. Но сначала найдите время, чтобы встать на их место и понять, почему они так расстроены.

Смысл в том, чтобы всегда оставаться позитивным и дружелюбным, особенно перед лицом негатива. Возможно, вашего оптимистичного взгляда хватит, чтобы исправить неудачный телефонный звонок. Напомните себе, что меньше всего ваш клиент, вероятно, хотел бы провести день по телефону со службой поддержки.Итак, сделайте этот звонок как можно лучше, и он может создать постоянного постоянного клиента.

8. Спросите, прежде чем переводить кого-либо на удержание или переводить вызов.

Часто нет ничего более раздражающего, чем задержка. Подождав десять или пятнадцать минут, чтобы поговорить с реальным человеком, вы, наконец, можете объяснить свою проблему. Затем вас немедленно переводят в режим ожидания, а затем передают другому человеку, которому вы должны заново объяснить всю проблему. Поговорим об утомлении.

Однако, если вам необходимо перевести клиента в режим ожидания или переадресовать его вызов, всегда сначала спрашивайте его разрешения. Объясните, почему это необходимо, и заверьте их, что вы или другой сотрудник собираетесь быстро решить их проблему. Если держать ваших клиентов в курсе, они будут менее склонны жаловаться на долгое время ожидания.

9. Будьте честны, если не знаете ответа.

Возможно, вам придется удержать клиента или перевести его звонок, если произойдет ужасное — вы не знаете решения.Возможно, вы перепробовали все, что могли, или просто не понимаете, о чем они говорят. Не паникуйте; Представители службы поддержки клиентов тоже люди, и нормально не быть всезнающим голосом разума.

Лучше признать, когда вы чего-то не знаете, а не оправдываться или давать ложные решения. Однако скажите им, что вы сделаете все возможное, чтобы найти ответ и на мгновение вернуться к ним, или найдите коллегу, который знает ответ. Клиенты обычно не ожидают, что у вас под рукой будут все решения, но они ожидают, что вы будете прозрачны.

10. Помните о своем объеме.

Вы можете быть настолько сосредоточены на телефонном разговоре с клиентом, что почти не обращаете внимания на текущую обстановку. При работе в колл-центре все может стать довольно громким. Вы всегда должны помнить о своем объеме и следить за тем, чтобы вы не мешали вашим коллегам разговаривать с клиентами и выполнять свою работу.

Если вы разговариваете по телефону, который требует, чтобы вы говорили громче из-за плохой связи или слабослышащего клиента, просто выйдите из комнаты и поговорите с ними отдельно.Ваши клиенты всегда являются вашей главной заботой, но вы не хотите препятствовать трудовой этике других на своем рабочем месте.

11. Проверяйте голосовые сообщения и отвечайте на них.

Вполне возможно, что клиент обратится к вам, когда у вас перерыв или после того, как вы ушли с работы на день. Если вы можете получать голосовые сообщения, убедитесь, что вы всегда их проверяете. Голосовая почта легко ускользнет из поля зрения, но клиент не забудет.

Начинайте и заканчивайте каждый день проверкой своей голосовой почты.Это займет всего несколько минут и поможет избежать потери запроса в службу поддержки. Ваши клиенты оценят ваш быстрый ответ, и вы сможете заняться тем, что у вас получается лучше всего, — предоставлением квалифицированной и дружелюбной поддержки.

Эти советы должны предоставить вам и вашей команде базовые рекомендации по телефонному этикету, и при правильном выполнении ваша компания должна значительно улучшить качество обслуживания клиентов.

Однако будут некоторые взаимодействия, при которых этих действий может быть недостаточно, чтобы разрядить ситуацию.Некоторые виды взаимодействия с клиентами потребуют от вашей команды принятия особых мер, чтобы обеспечить удовлетворение текущих и долгосрочных потребностей клиента. В следующем разделе мы разберем несколько из этих сценариев и расскажем, что вы можете сделать для их решения.

Этикет службы поддержки клиентов по телефону

Иногда вы можете взять трубку и сразу же восстановить отношения с клиентом. Этих случаев должно быть немного, но они случаются даже с лучшими группами обслуживания клиентов. В таких случаях важно придерживаться правильного телефонного этикета, чтобы добиться наиболее эффективных результатов как для клиента, так и для компании.Чтобы помочь вам подготовиться, ниже приведены несколько распространенных проблем, с которыми большинство представителей службы поддержки сталкиваются при работе по телефону.

1. Клиент просит вас сделать то, чего вы не можете.

Единственным «недостатком» отличного обслуживания клиентов является то, что иногда ваши клиенты ожидают от вас слишком многого. Когда вы постоянно удовлетворяете их потребности, они могут попросить вас сделать что-то, на что у вас просто нет полномочий, или что противоречит политике вашей компании. Часто они не отправляют злонамеренный запрос, а скорее клиент думает, что ваша команда настолько эффективна, что может предоставить расширенные услуги.

В этих случаях вы должны сделать все возможное, чтобы изменить ожидания клиента относительно того, что ваша сервисная группа может и что не может делать. Будет полезно, если вы предоставите клиенту документ или статью базы знаний, в которой изложена ваша политика и даны ответы на любые дополнительные вопросы, которые могут возникнуть у клиентов. Хотя вы должны быть в состоянии объяснить политику своей компании самостоятельно, предложение стандартизированного документа поможет укрепить доверие к вашим аргументам. Клиент знает, что вы не придумываете этот ответ на месте, и есть причина, по которой вы не можете выполнить запрошенное действие.

2. Клиент настаивает на том, чтобы оставаться на связи до тех пор, пока его проблема не будет решена.

Клиенты стремятся к достижению своих целей, и некоторые из них сделают почти все, чтобы добиться успеха, даже если для этого нужно оставаться на связи по телефону, пока они не добьются своего. Эта мотивация может иногда приводить к стрессовым ситуациям, когда клиенты становятся взволнованными из-за того, что представитель не может выполнить определенное действие. Такие случаи редки, но они случаются, особенно если ваш продукт необходим для успеха клиентов.

Лучшей мерой в таких случаях является проактивное обслуживание клиентов. Обратите внимание на подсказки в тоне и лексике клиента, которые могут указывать на разочарование или стресс. Затем предотвратите эскалацию, признав препятствие, а также то, как проблема влияет на рабочий процесс клиента. Это демонстрирует клиенту, что вы активно прислушивались к его просьбе и соответствуете его целям.

Если вы не можете разрядить ситуацию, следующий лучший шаг — разработать план последующих действий.Сообщите клиенту, что вы хотели бы подробнее изучить проблему и связаться с ним по предпочитаемому им способу связи. Если клиент не хочет говорить по телефону, объясните, как вам нужно связаться с внутренними справочными службами, которые могут помочь вам в решении проблемы. Дайте понять, что в интересах клиента повесить трубку и позвонить позже. Если это невозможно, немедленно свяжитесь со своим менеджером, чтобы он вмешался в ситуацию.

3.Заказчик требует разговора с менеджером.

Многие клиенты думают, что необходимость поговорить с руководством поможет быстрее разрешить их дело. На самом деле менеджеры по обслуживанию клиентов диктуют позицию компании по вопросам обслуживания клиентов и повторяют первоначальный ответ представителя, если он соответствует их политике. Это может привести к ухудшению качества обслуживания клиентов, поскольку клиенты будут чувствовать, что компания не смогла удовлетворить их индивидуальные потребности.

Вместо того, чтобы обращаться к своему менеджеру, попробуйте разобраться с делом самостоятельно.Вы, конечно, можете попросить совета у своего менеджера, но убедитесь, что он не принимает активного участия в разговоре с клиентом. В тот момент, когда вы приглашаете своего менеджера, вы активно признаете клиенту, что не можете решить его проблему самостоятельно.

Иногда клиенты требуют прямого разговора с вашим менеджером. В этих случаях мы рекомендуем применять правило одного забастовки, то есть, если клиент просит поговорить с вашим менеджером, у вас есть один шанс предотвратить эскалацию.С уверенностью скажите клиенту, что его лучший шанс решить проблему с вашей помощью, и наметьте шаги, которые вы собираетесь предпринять, чтобы помочь ему. Если это не сработает, попросите связаться с руководством позже или напрямую свяжите его со своим руководителем.

4. Покупатель не понимает вашего объяснения.

Телефоны

отлично подходят для предоставления немедленной поддержки в случае простых и легко решаемых проблем, но с ними может быть сложно работать, когда дела становятся более сложными. И вы, и клиент должны отслеживать важные детали дела, чтобы быть на одной странице в процессе устранения неполадок.В таких случаях клиенты могут неправильно истолковать информацию и запутаться в рекомендуемых вами шагах. Даже если вы предоставляете подробные инструкции по устранению неполадок, ваше подробное объяснение может быть слишком сложным для уровня знаний клиента о продукте.

Для этих сценариев используйте инструменты обслуживания клиентов, которые помогут прояснить ваше объяснение. Такие инструменты, как демонстрация экрана и виртуальные помощники, обеспечивают практическую поддержку и направляют клиентов на каждом этапе процесса устранения неполадок.Таким образом, вы можете убедиться, что они правильно следуют вашим рекомендациям, и ответить на любые вопросы, которые возникнут в данный момент.

Если у вас нет доступа к этим типам инструментов, для вашей команды доступно множество бесплатных вариантов. Ознакомьтесь с полным списком бесплатного программного обеспечения службы поддержки, которое ваша команда может использовать для устранения неполадок.

5. Клиент слишком долго держит вас на телефоне.

Клиенты ценят свое время, как и представители службы поддержки.У большинства представителей есть квота обращений, которую им нужно выполнять каждый день, и они не справятся, если они застрянут на длительном звонке. Когда вы имеете дело с 30+ звонками каждый день, вы не можете позволить себе увязнуть в часовом звонке. Это ставит перед вами непростую задачу удовлетворения потребностей клиентов, а также ваших собственных карьерных целей.

Хотя вы должны уделять каждому клиенту максимальное внимание и преданность его проблеме, помните, как долго вы разговариваете с клиентом по телефону. Когда вы больше не добьетесь значительных успехов в деле, попросите их связаться с ними.Объясните, почему вам нужно следить и как это приведет к более быстрому разрешению проблемы. Этот показатель не только поможет вам достичь ваших ежедневных целей, но и проактивно продемонстрирует, что вы внимательно относитесь ко времени клиента.

Для получения дополнительной информации об улучшении обслуживания клиентов прочтите этот пост о советах по обслуживанию клиентов для стартапов.

Телефонный звонок Тревога реальна. Кольцо кольцо. Кольцо кольцо. Звенеть…. (тяжелый… | Энтони Луис Медина | Стартап

Я определенно видел, как телефонная фобия является формой социальной тревожности и незащищенности.Здесь нет физического контакта или платформы для редактирования.

Здесь, например, я могу писать все, что хочу, и вносить исправления в сообщения. По телефону вы придерживаетесь исключительно своей речи и произношения.

См. Я не мог произнести произнесение по телефону, не записав его предварительно…. или вообще.

Существует дополнительный риск, если говорить по телефону без достаточной практики.

В одном случае я разговаривал с профессором о чем-то во время учебы в колледже, и я сказал спросить, но они услышали «топор», так что меня немедленно поправили и сделали похожим на клоуна.(Я сказал, спрашивайте, хорошо. Извините, что у меня легкий акцент)

Судя по тому, что я прочитал, достаточно одного травматического опыта, чтобы вызвать страх или фобию. Может быть, этот разговор с профессором был моим первым опытом. Это просто пример.

Тревога для меня знакомая тема. Я имею дело с различными типами тревог, связанных с социальным взаимодействием. Конечно, вы не знали бы, встретились ли вы со мной лично, потому что я достаточно тренировался, чтобы контролировать свои первоначальные эмоции. Однако по телефону мне, кажется, трудно общаться.

Если я не думал об ответе или о том, как пойдет разговор, прежде чем говорить по телефону, я в основном отвечаю однословно и ругаюсь.

Работодатель: Расскажите мне о случае, когда вы сделали все возможное на рабочем месте.

Я: Время, когда я делал все возможное на рабочем месте, было, когда я работал в Home Depot в отделе обслуживания клиентов, делая все возможное.

Далее следует анекдот, который, вероятно, слишком длинный, чтобы рассказывать его по телефону.

Многие проблемы, с которыми люди сталкиваются по телефону, связаны с низкой самооценкой или низким самооценкой. В половине случаев люди, с которыми мы встречаемся по телефону, звонят ежедневно. На самом деле не имеет значения, как вы выглядите или как вы думаете, как выглядите, если все будет просто.

Во время стажировки в газете Квинса я сильно беспокоился по телефону. Кабинет не было, и я был там всего четыре часа два раза в день. Мне пришлось поговорить с членами совета, представителями профсоюзов и обычными людьми с улицы.

Большинство телефонных звонков, которые я делал, были вне офиса или когда все были на собрании. Давление было слишком высоким, и вокруг было слишком много людей, которые могли поймать меня на ошибке, которую я совершил по телефону. Я не знал, как преодолеть беспокойство, не имея срока, который нужно уложить.

Это все в некотором роде часть учебного процесса. Один из самых важных шагов к победе над фобией — столкнуться с ними лицом к лицу.

Я еще не мастер по телефонным звонкам, но я практикуюсь в несколько шагов, чтобы преодолеть страх.

Не позволяйте телефону звонить.

По какой-то причине телефонный звонок вызывает у меня еще большее беспокойство. Это позволяет уму слишком долго гадать и вызывает еще больший страх. Вместо этого просто возьмите трубку. Чаще всего это телемаркетинг или жульничество. Но это помогает привыкнуть брать трубку. Все идет поэтапно.

Глубокое дыхание и расслабление.

Делайте все, что вам нужно, чтобы расслабиться. Не делайте ничего противозаконного, просто успокойте свое тело и разум перед тем, как позвонить.Легче сказать, чем сделать, но прежде чем сделать шаг, найдите свое внутреннее спокойствие. Я стараюсь говорить лучше, когда не потею сквозь рубашку. Насколько вам известно, звонящий может быть в нижнем белье. Помните, что нет никакой личной ценности, поэтому вы можете перевернуть все, что им небезразлично, но главное — ваше спокойствие.

Притворись, будто разговариваешь с родителями / другом.

Не расслабляйтесь, просто помните, что на другом конце провода есть человек. Забудьте о злых умыслах или дурных намерениях и дерзайте.Говорить по телефону — это искусство, и вы можете отражать энергию своим голосом. Вы знаете, как кто-то говорит, что им нравится ваша атмосфера? Та же концепция по телефону. Если вы постараетесь казаться приемлемым, вам будет удобнее разговаривать по телефону.

Будьте готовы.

Запишите несколько вводных фраз в предложение, чтобы не запутаться в поисках нужного слова. При личной встрече кто-то может прочитать ваше выражение лица и движения, но все это вылетает из окна по телефону.